Hoy en dÃa, la venta a distancia se trata de marcar la diferencia en el universo omnicanal. Todos los dÃas tienes la oportunidad de conectarte e interactuar con la gente. Tus acciones pueden tener un impacto positivo en tus vidas. Puedes ayudar a un cliente a resolver un desafÃo especÃfico o un problema de humanización en el servicio, puedes convertirte en el héroe.
Ahora detente a reflexionar. Cuántos vendedores en su negocio fuera de lÃnea están inactivos y ansiosos por su iniciativa de involucrarlos en la operación digital y aumentar los ingresos en beneficio de todos. Conviértete en omnicanal. ¡Sea rápido y capacÃtelos!
Y si tiene su propio comercio electrónico o administra un equipo de ventas a distancia, puede ser el lÃder de estos héroes. Como lÃder, se le pedirá que cree la composición de su equipo y los motive, mientras se mantiene actualizado sobre cómo conectar e involucrar a sus clientes. No dejes que esa presión te preocupe. Con unos sencillos consejos y pautas, estará bien encaminado para maximizar el potencial del mundo de las ventas remotas. Trabajé con algunas de las empresas minoristas más grandes y establecidas y las asesoré sobre cómo gestionar sus equipos y mejorar sus operaciones. Estoy emocionado de compartir con ustedes lo que considero los conceptos y estrategias más poderosos disponibles para cualquier persona en el comercio. Estás listo para empezar, vamos.
El comercio minorista está en constante evolución. Si queremos tener éxito, debemos proporcionar un valor inmenso a nuestros clientes. Reconocà que los clientes leales están en el corazón de las grandes empresas. Necesitamos cultivar y nutrir estas relaciones con los clientes. En el comercio minorista, es cada vez más difÃcil mantener a los clientes comprometidos y emocionados de hacer negocios con nosotros. Para realizar una gestión eficaz del comercio electrónico, hay algunos consejos importantes que debe tener en cuenta en todo momento.
Primero, verifique su base de clientes. ¿Está cambiando su base de clientes? ¿Está creciendo? ¿O está disminuyendo? Aquà es donde puede esforzarse de manera proactiva para asegurarse de que su negocio esté creciendo de la manera que usted desea. ¿Por qué está creciendo y cambiando? ¿Un minorista en lÃnea ofrece una experiencia diferente o nueva? ¿Están apareciendo nuevos competidores? Esos son los tipos de cosas que debe conocer.
En segundo lugar, recuerde que el servicio al cliente lo es todo. Las acciones de servicio al cliente pueden incluir cosas que usted hace para hacer feliz a un cliente, o para sorprender y deleitar a un cliente, o para lidiar con una situación especÃfica que un cliente pueda estar enfrentando. En el mundo actual, muchas empresas han descubierto que al dar a sus empleados más poder y la capacidad de tomar decisiones, han mejorado drásticamente el servicio al cliente. Es importante darle a su personal discreción o al menos cierto margen de maniobra para hacer lo que crean que es necesario y dentro de lo razonable para complacer al cliente.
En tercer lugar, no puedes sentirte cómodo cuando las cosas van bien. Muchas empresas pensaron que podrÃan sobrevivir a los cambios en el mercado, pero para la mayorÃa de ellas, no funcionó según lo planeado. Les digo a mis clientes que deben intentar mejorar continuamente. ¿Qué herramientas de comunicación más modernas como chat, stream, e-commerce en vivo ha implementado ya? ¿Se están monitoreando estos recursos para medir la eficiencia de los recursos?
Busque formas de cambiar la experiencia de sus clientes y empleados, y busque siempre formas de reducir la fricción en la experiencia. Me refiero a la fricción como aquello que hace que la experiencia sea difÃcil, lenta o confusa. Piense en su cliente haciendo el scrum en la pantalla de la computadora. El objetivo es hacer que la experiencia sea lo más fluida y eficiente posible. Utilice estas estrategias de ventas y estará bien encaminado para lograr un gran éxito. Si puede tener esto en cuenta en todo momento, se desempeñará por encima y más allá de muchos de sus competidores.
Experiencia y recorrido del cliente La
La venta ocurre cuando ofrece una experiencia de cliente consistente y notable. Como gerente de ventas, depende de usted asegurarse de que el recorrido del cliente sea perfecto para todos los clientes. Si observa cualquier negocio de ventas próspero en cualquier industria, ya sea la venta de zapatos, joyas o automóviles, no importa. Aquellos que prosperan y tienen éxito son aquellos que brindan una experiencia de cliente notable. Aquà hay cuatro estrategias principales a considerar cuando se piensa en la experiencia del cliente desde el punto de vista de la gestión de ventas minoristas.
Primero, recuerde que las personas que tratan con el cliente son el punto de contacto más importante con sus clientes. Los empleados más felices darán lugar a clientes más felices. Debe motivar a su equipo y alentarlos e involucrarlos positivamente si desea que brinden una gran experiencia.
En segundo lugar, recuerde el poder de las primeras impresiones. En las compras offline siempre sonreÃmos, miramos a los ojos e involucramos al cliente de inmediato. En el comercio electrónico, debemos transmitir esta excelente manera de comenzar una experiencia positiva para los clientes.
En tercer lugar, conviértase en grandes oyentes. Todos queremos vender y conseguir que más gente pague, pero una de las cosas más importantes que puedes hacer es programar tu código para que sea siempre más cordial, amable, atento ..., para diagnosticar la situación antes de prescribir una solución. Recuerda que la lógica hace pensar a las personas, pero las emociones las hacen actuar. La gente compra con el corazón. Es importante que aprovechemos esto, y lo hacemos animando a nuestra gente a ser buenos oyentes.
Finalmente, cree un mapa del recorrido del cliente. Tómese el tiempo y mapee o enumere en orden lo que sucede desde el momento en que un cliente contacta con su empresa hasta el momento en que realmente se convierte en un cliente que paga y lo que sucede después de eso. ¿Cómo se les recibe cuando entran? ¿O cómo se sirven? ¿Qué sucede cuando se retiran? ¿Qué información estás intentando capturar? ¿Cuál es el primer correo electrónico que reciben después de una compra? Estas cuatro estrategias pueden contribuir en gran medida a crear e impulsar una excelente experiencia para el cliente. No tiene por qué ser difÃcil, pero uno de los mayores problemas es que muchas empresas son demasiado inconsistentes. A veces es bueno, no tan bueno por otro y malo por otro. Es por eso que tantas empresas tienen una combinación tan diversa de reseñas en lÃnea. Es mejor que tome pasos especÃficos para ser consistentemente bueno, lo cual es mejor que ser excelente ocasionalmente.
Medir es vital
El mayor éxito en los negocios proviene de comprender lo que debe medirse para mejorar. En la gestión de ventas, hay una serie de cosas diferentes que podemos medir, y a medida que crece y desarrolla sus habilidades en la gestión de herramientas de análisis empresarial. Pero para empezar, hay algunas cosas fundamentales a las que debe prestar atención si realmente desea tener éxito en las ventas. El primero es tu tráfico. ¿Cuánto tráfico estás recibiendo? ¿Cuántas oportunidades estás logrando vender? ¿Cuántas personas ingresan a su tienda o empresa diariamente? Esto es lo primero que debe monitorear para asegurarse de que está obteniendo suficientes oportunidades y que sus esfuerzos de marketing están dirigiendo a suficientes personas a su negocio. De lo contrario, es posible que deba hacer preguntas como, ¿necesita aumentar su presupuesto publicitario? ¿O necesita animar a los clientes existentes a dar un boca a boca más positivo? ¿O necesita comercializar a los clientes existentes con más frecuencia para que vuelvan a la tienda? Una vez que tenga esta información, lo siguiente que debe prestar atención es su tasa de conversión. ¿Cuántas personas entran en su tienda o empresa y realmente compran algo, en comparación con las que no lo hacen? Una vez que tenga una idea de su tráfico, puede comenzar a calcular sus conversiones. En el mundo online, el seguimiento de las conversiones es sencillo, pero en el universo omnicanal es más complejo. Mide cuántas personas entran a tu tienda y compran o no compran. A continuación, puede comenzar a buscar distinciones en sus empleados. Por ejemplo, ¿los clientes compran más cuando Ana está trabajando que Pedro? Si puede medirlo y aprender de él, puede comenzar a ver lo que Ana podrÃa estar haciendo de manera diferente a Pedro. Por último, es importante realizar un seguimiento del valor medio del pedido. Este es un gran lugar para preguntarse si hay formas de aumentar el tamaño promedio de los pedidos. ¿Cómo hacer que un cliente compre más? Quizás pueda agrupar productos o servicios, o puede hacer algunas pruebas con la colocación de productos. Como ocurre con cualquier empresa, el seguimiento de los resultados es fundamental. La gestión de ventas requiere mucha medición si quiere tener éxito. Comience con estas tres métricas simples pero importantes para mejorar continuamente sus ventas.
Eficacia del marketing
Muchas empresas luchan en el comercio minorista porque no comercializan de forma eficaz. No están construyendo su propia lista de clientes y no están promocionando a sus clientes con regularidad para involucrarlos y construir una relación. O no están utilizando todas las herramientas simples que están disponibles para las empresas hoy en dÃa para segmentar una lista de clientes y entregar mensajes dirigidos y dirigidos a los clientes. El marketing es una de las cosas más importantes que puede hacer para atraer a las personas a su tienda por primera vez o para que vuelvan a comprar una y otra vez. Aquà están las acciones que se deben tomar para que podamos prepararnos para el éxito.
En primer lugar, es importante que capture información para poder comercializar a sus clientes. Asà que puedes enviarles un boletÃn semanal para agradecerles su primera compra, o puedes enviarles algo en su cumpleaños. Lo más importante es que puede utilizar esto como una forma de establecer una relación con su cliente.
En segundo lugar, tenga su propia lista de clientes. El único y más valioso recurso que tiene es su cliente. Junto a él se encuentra la información de contacto de su cliente. Cuando recopila esto, le permite hacer todo tipo de cosas interesantes con la información. Por ejemplo, reduce sus gastos de publicidad y marketing porque podrá dirigirse especÃficamente a aquellos que ya han abierto sus billeteras para usted. Hoy en dÃa, cualquier empresa puede tener una lista de clientes. Y cada empresa debe trabajar de manera diligente y constante para construir una lista más grande.
En tercer lugar, segmente la información del cliente. Al comprender a su cliente y quiénes son, y las diferentes cosas sobre ellos, puede orientar y comercializar de manera más efectiva. Esta es la mejor manera de generar resultados a partir de su lista de marketing por correo electrónico y sus esfuerzos de marketing interno. Por ejemplo, si vendes a adultos y adolescentes, es importante poder distinguirlos. Porque puedes vender y comercializar diferentes productos y servicios para cada uno de ellos. Es importante identificar qué es importante para clientes especÃficos. Un gran especialista en marketing dijo una vez que la clave para una campaña de marketing exitosa es entrar en la conversación que ya está ocurriendo en la mente del cliente.
Al conocer a sus clientes, sus hábitos de compra y sus intereses, podrá dirigir los mensajes directamente a ellos de una manera más especÃfica. Esto es una victoria para ti porque te permite tomar un producto y saber exactamente quiénes son los compradores. Esta deberÃa ser una de las áreas de enfoque más importantes en sus esfuerzos de ventas minoristas. Al aplicar estas estrategias de marketing, satisfará las necesidades de sus clientes y ellos sentirán que les habla personalmente.
El talento de ventas consiste en disfrutar de relaciones positivas con personas.
Muchas empresas exitosas prosperan porque dedican mucho tiempo y energÃa a asegurarse de tener a las personas adecuadas en los lugares adecuados para las cosas adecuadas. El comercio no es diferente. Quieres apilar las probabilidades a tu favor. Para hacer esto, necesita contratar personas que se adapten a su tipo de negocio. Que se desempeñará bien y tratará a sus clientes con respeto. Estos son algunos consejos para asegurarse de contratar con anticipación, evitando errores costosos que deben corregirse.
Primero, al realizar una entrevista, intente mostrarles interacciones en vivo entre empleados y clientes, permÃtales ver su negocio en tiempo real y tener una idea de su ritmo. Puede que estén nerviosos, pero fÃjate cómo se mantienen intactos con sus compañeros de trabajo o con los productos en los estantes o con los clientes de la tienda. ¿SonrÃen y miran a los ojos? ¿O se ven un poco extraños?
En segundo lugar, olvÃdese de todas las preguntas básicas de la entrevista y hable con el empleado potencial. Hable con ellos sobre situaciones especÃficas que surjan en la tienda o problemas de los clientes con los que probablemente tengan que lidiar. PÃdales que consideren cómo responderán o qué harÃan en una situación determinada.
En tercer lugar, escenifique situaciones especÃficas durante el proceso de entrevista. DÃgales que va a jugar al cliente y ellos al empleado de la tienda. Utilice situaciones basadas en el comportamiento, describa un escenario y pÃdales que se ocupen de la situación. Bueno, este puede ser el primer trabajo en el comercio minorista, o puede que no estén seguros de cómo manejar la situación, pero es importante buscar las caracterÃsticas y cualidades que desea. Por ejemplo, ¿escuchan cuando describe un problema en particular? ¿Pueden responder de manera calmada y controlada? ¿Hacen contacto visual? Busque personas que crea que encajan perfectamente con su negocio. La rotación de empleados es una de las cosas más caras en todas las empresas, pero puede ser especialmente alta en el sector minorista. No todo el mundo estaba hecho para las estresantes exigencias de un trabajo minorista. Los empleados tratan con los clientes todos los dÃas, algunos buenos, otros malos y otros simplemente horribles. Necesita el tipo de persona adecuado para poder lidiar con estas situaciones, o tener siempre una sonrisa en su rostro y asegurarse de que siempre está haciendo todo lo posible para representar a su empresa. No tenga prisa a la hora de contratar. No apresure el proceso y asegúrese de contar con las personas adecuadas desde el principio. Esto preparará el escenario para un gran éxito y evitará problemas costosos y que consuman mucho tiempo en el futuro.
La importancia de la evaluación comparativa
Aquà hay un cuestionario instantáneo para gerentes de ventas. ¿Cuáles son las cinco quejas más comunes con las que tuvo que lidiar su equipo el mes pasado? ¿Son estas las mismas cinco quejas de las que se ocuparon en el último trimestre? ¿O qué tal el año pasado? ¿O qué tal eso, de las últimas 100 quejas que ha tenido su empresa, cuántas se han atendido satisfactoriamente para usted y el cliente? Si usted es como muchos dueños de negocios, este es el tipo de pregunta que es realmente difÃcil de responder. Son fundamentales porque son el tipo de preguntas que le permiten priorizar dónde están las oportunidades de mejora. Una de las mejores estrategias que puede hacer como gerente de ventas es comprender el poder de la evaluación comparativa interna. La evaluación comparativa interna es simplemente el proceso de observar las cosas que están sucediendo en su negocio y crear su propia prueba para encontrar áreas de éxito que pueda aprovechar o puntos débiles que necesite corregir. Por ejemplo, en una empresa minorista, puede realizar un seguimiento de las conversiones según los empleados. Puede encontrar que parece generar más ventas cuando un empleado especÃfico está trabajando en comparación con otro. La pregunta que debemos hacernos ahora es por qué. Una vez que haya identificado una situación particular, o un área donde parece haber alguna desviación de la norma, este es un gran lugar para comenzar a tratar de averiguar qué puede hacer para mejorar las habilidades de todos. Puede encontrar que las ventas mejoran simplemente por la forma en que un empleado saluda a los clientes. Esto es algo para lo que podemos capacitar rápidamente a nuestros otros empleados, pero sin rastrear este tipo de información, solo estamos adivinando. A continuación, se muestran algunas formas sencillas de iniciar la evaluación comparativa interna.
Número uno, comience con algo pequeño. Elija un área de su empresa que pueda medir e intente encontrar una oportunidad. Algunos ejemplos pueden incluir la cantidad de incidentes de servicio al cliente por tienda o la cantidad de solicitudes de reembolso por empleado. Si tiene varias tiendas, puede verificar la cantidad de incidentes de una tienda a la siguiente.
Número dos, mida sus resultados durante un perÃodo de tiempo. Por ejemplo, puede optar por medir algo durante un perÃodo de 30 dÃas para ver qué puede aprender. Incluso puede pedirle a su personal que le ayude con la medición. Por ejemplo, si está midiendo la cantidad de incidentes de servicio al cliente en varias tiendas, solicite a sus gerentes que le envÃen un registro diario de todos los incidentes en cada tienda.
Número tres, analiza los resultados y encuentra los puntos buenos o los puntos problemáticos. Los puntos brillantes muestran dónde puede mejorar y aumentar las ventas. Y los puntos débiles muestran áreas en las que es posible que necesite capacitación adicional, nuevos empleados o trasladar a algunos empleados a diferentes áreas de la empresa. La evaluación comparativa interna es una de las cosas más positivas que puede hacer para aumentar las ventas minoristas. Se trata de realizar una buena y crÃtica mirada a su negocio y ver qué puede hacer para mejorar. La parte más valiosa de la evaluación comparativa interna es que está utilizando datos reales, en vivo y concretos para tomar sus decisiones, y los datos basados ​​en la realidad no mienten.
El poder de la formación
Muy a menudo trabajo con empresas que tratan la formación como un gasto anual. Reúnen a todos para una conferencia, traen un orador, a veces alguien como yo, y luego envÃan a todos pensando que harán un gran trabajo. Tiendo a rechazar estos pedidos porque creo que las empresas no obtienen un valor duradero de ellos. La gente se va motivada y entusiasmada y, por supuesto, piensa que fui un orador fantástico. Pero, por lo general, vuelven al trabajo y vuelven a sus hábitos normales.
Si desea generar un cambio, necesita una formación constante y continua. Para desarrollar este tipo de formación continua, utilice la puesta en escena. En el comercio minorista, la representación de roles es una de las herramientas de crecimiento disponibles más infrautilizadas. Aquà hay algunas formas de implementar el juego de roles y cómo hacerlo correctamente. En primer lugar, hágales saber a todos que actuará con regularidad. Algunas de estas actuaciones se llevarán a cabo in situ, en directo y en situaciones dinámicas, y otras se llevarán a cabo a puerta cerrada. Aquà hay un ejemplo. Como gerente, si es testigo de una situación particular con un cliente y siente que hay una oportunidad para mejorar, este es el momento perfecto para representarlo. Tan pronto como el cliente se vaya, pÃdale a su empleado que le represente la situación. Haga que su empleado represente al cliente y usted desempeñará el papel de empleado. Utilice esto como una oportunidad para mostrarles una manera diferente o tal vez incluso una mejor manera de responder. Cuando los hagas a un lado para actuar, no digas que hicieron un mal trabajo. Di algo asÃ. Eso fue genial, pero intentémoslo de una manera diferente. Quiero mostrarte algo que podrÃa haber dicho.
En segundo lugar, no se limite a utilizar juegos de roles para crear momentos pegadizos. Puede ser muy tentador, durante el aprendizaje y el desarrollo, tratar de obstaculizar o confundir a la otra persona o simplemente ser demasiado difÃcil. Una de las mejores y más valiosas cosas que puede hacer es ser natural. Nuevamente, use situaciones reales con las que su gente ya haya lidiado. Incluso si la situación de la vida real involucra a un cliente de pesadilla, sea realista y trabaje con su empleado para tratar de encontrar una solución adecuada.
En tercer lugar, lleve un registro de sus sesiones de juego de roles con empleados especÃficos. Es importante llevar un registro de las habilidades y situaciones en las que ha trabajado. Úselo como una forma de mostrarles dónde han mejorado o qué tan lejos han llegado, y utilÃcelo usted mismo para ver dónde tiene que seguir repitiendo lo mismo una y otra vez. Esto puede ser una señal o una señal de que necesitan capacitación adicional o ayuda adicional además de la puesta en escena.
Como gerente de ventas, una de las cosas más valiosas que puede hacer es organizar y organizar con regularidad. A la gente no siempre le gusta interpretar porque puede parecer extraño o puede sentirse puesto en un aprieto. O la gente tiende a no tomarlo en serio porque parece una broma. Pero lo que he descubierto al trabajar con empresas de todos los tamaños es que cuando pueden implementar el juego de roles, se crean interacciones mucho más valiosas en el mundo real. Asà que úselo, úselo con regularidad y conviértalo en parte de su caja de herramientas de gestión.
El aprendizaje y el desarrollo transforman a las personas
Recuerdo un momento en que un mentor mÃo me dijo que si no estaba preparado para responder a una objeción, entonces merecÃa perder el negocio. Me explicó que solo habÃa un número finito de cosas que un cliente podÃa decirme y que siempre deberÃa estar preparado para lidiar con estas situaciones. Por supuesto, puede haber solicitudes extrañas aquà y allá, pero siempre debo estar preparado y listo para responder a las objeciones más comunes de los clientes. El comercio no es diferente. Todos sus empleados deben saber cómo responder de manera eficaz y precisa a cualquier situación del cliente, ya sea una interacción positiva o negativa.
Deben comprender y saber cómo espera la empresa que respondan. Ahora, nuevamente, habrá escenarios difÃciles y desafiantes. Aquà es donde su ayuda como gerente será extremadamente valiosa. Una de las cosas que defiendo para muchos de mis clientes es el desarrollo de una guÃaincorporación corporativa decompartida. Una guÃa de incorporación es un documento o libro que describe las situaciones más comunes a las que es probable que se enfrenten sus empleados y garantiza que puedan responder de manera eficaz. Vea cómo desarrolla su propia guÃa de incorporación.
Primero, la guÃa de incorporación debe capturar sus escenarios más probables o más comunes. Asà como una visión global de los procesos de la empresa, para abrir la visión del negocio en su conjunto. Por ejemplo, en el comercio minorista, su libro de guiones puede incluir respuestas dentro de estas tres categorÃas. Trate con los clientes que están molestos por el nivel de servicio. O tratar con clientes molestos por la calidad del producto. O trate con clientes que cuestionen a su empresa sobre polÃticas, incluidos reembolsos, cambios y garantÃas. Una hoja de ruta configurada correctamente incluirÃa varios escenarios diferentes en cada una de estas categorÃas y cómo la empresa espera que se manejen. Ahora que ha desarrollado un libro de guiones, asegúrese de que forme parte de su formación continua.
Si es para empleados nuevos, asegúrese de que estén actualizados sobre situaciones y desafÃos y pruébelos con regularidad. Pruébelos haciendo algunas dramatizaciones simples que se encuentran en su libro de guiones. Finalmente, reúnase con regularidad para revisar su libro de guiones. Confirme cualquier escenario nuevo que haya surgido desde la última vez que se reunió, o que no supieron cómo afrontar, o que estaban fuera del alcance del libro de guiones actual. Vea si todos están de acuerdo si esto es algo que deberÃa formar parte de lade incorporación guÃa compartida. Debe ser tratado como un organismo vivo que respira y se actualiza constantemente.
Usted sabe que a menudo escucho de gerentes de ventas y clientes en una variedad de negocios que me dicen que siempre tienen que involucrarse o lidiar con situaciones que sus empleados no saben cómo lidiar. Es por eso que un libro de guiones es tan importante, y por eso lo defiendo para las ventas y los servicios, y en casi todos los sectores de la empresa donde la gente trata con los clientes. Equipa a su gente con las herramientas y el poder para manejar los desafÃos más urgentes de los clientes y le permite administrar mejor a su equipo.
Superventas
Si quiere clientes felices, necesita empleados felices. Gran parte del éxito de las ventas minoristas se debe a que las personas adecuadas atienden a sus clientes. Considere el enfoque de Disney para la contratación. Pueden entrenar las habilidades correctas que necesitan en sus parques, pero no pueden entrenar una mala actitud. Debe asegurarse de tener a las personas adecuadas con actitudes positivas, pero una vez que las pone en su lugar, ¿cómo puede convertir su potencial en una Superestrella? Déle a su gente la libertad y flexibilidad para tomar decisiones. Es probable que su gente tenga su propia forma especÃfica de hacer las cosas. Considere darles a sus empleados más libertad y flexibilidad para hacer lo correcto, para deleitar al cliente y hacerlo feliz. AnÃmelos a hacer un esfuerzo adicional para que el cliente se sienta especial. Muéstreles que confÃa en su juicio y que tiene fe en que están dispuestos a tomar las decisiones correctas. Anime a sus superestrellas. Piense en cómo puede dar un impulso adicional a sus empleados habituales para que se conviertan en sus estrellas. No tiene por qué ser un viaje de premio a las Bahamas, puede ofrecer algo pequeño, como una tarjeta de regalo para un café local o algunas entradas para el cine. Incluso si no puede ofrecer beneficios o recompensas en efectivo, considere otros incentivos, como salir temprano los viernes por la noche o turnos adicionales, si eso es lo que quieren. Elogie los comportamientos correctos. Puede hacerlo de forma privada o pública, pero es importante reconocer a su equipo y sus esfuerzos. Cuando ve a un empleado haciendo algo que crea un impacto positivo en el cliente, es importante reconocerlo. La gente quiere sentirse apreciada y reconocida por su arduo trabajo.
El gran éxito proviene de tener grandes personas. Para tener grandes personas, necesitas nutrirlas, cuidarlas y demostrarles que estás dispuesto a invertir en ellas. Si lo hace, estarán dispuestos a devolver. Para tener éxito en el comercio minorista, debe pensar en cómo está alimentando o cultivando a su equipo de estrellas. Invierta en su gente con tiempo, energÃa y dinero, y generalmente le devolverán lo que más importa, brindando una experiencia excepcional a sus clientes y siendo confiables y dignos de confianza. Considere si está haciendo lo suficiente para empoderar, alentar y motivar a su equipo. Al aplicar algunas de estas técnicas, contribuirá en gran medida a crear un equipo de ventas minoristas Superstar.
Equipo apasionado por lo que hacen
Muchas empresas comienzan cada dÃa con una reunión matutina. El gerente reúne a todos, habla algunas palabras sobre cuáles son los objetivos del dÃa o qué se puede mejorar. Ella puede compartir algunos elogios positivos sobre un empleado especÃfico, y luego todos se unen y aplauden, listos para otro dÃa fantástico. Ciertamente puede comenzar su dÃa y su equipo con una reunión matutina, y es una excelente manera de motivar a su equipo, pero no es la única. A continuación, presentamos algunas formas sencillas de motivar a su equipo para que sirva al cliente y haga el mejor trabajo al presentar su empresa al mundo.
Primero, reconozca que todos los miembros de su equipo son diferentes y que todos están motivados por cosas diferentes. Es importante que se tome el tiempo para conocer a sus empleados individualmente y lo que es importante para ellos. ¿Qué los motiva realmente a hacer un gran trabajo? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Por ejemplo, algunas personas pueden estar mejor preparadas para trabajar en diferentes áreas. Si conoce a alguien a quien no le gusta la tarea de administrar el inventario, pero le encanta recibir clientes, o ayudar con el registro de productos o administrar las redes sociales, intente ubicar a las personas donde es probable que hagan su mejor trabajo.
Luego, reconozca cuándo las personas hacen un buen trabajo. Es importante que su gente sepa que no solo está observando los momentos en que cometen un error o cuando cree que podrÃan haberlo hecho mejor, sino que también reconoce los momentos en los que fueron más allá o incluso simplemente tuvieron una interacción positiva con un cliente. Esto ayuda mucho a motivar a su gente a hacer un gran trabajo. Les muestra que te preocupas y que eres consciente de lo que están haciendo. Tómese el tiempo para reconocer a su gente y crear un entorno que se centre en el reconocimiento positivo. No renuncie a la responsabilidad, pero dé a su personal la capacidad de tomar decisiones.
Asegúrese de que todos sus empleados comprendan los procedimientos y procesos correctos para tratar con clientes difÃciles o solicitudes extrañas, pero déles el poder para tomar decisiones. La gente no siempre está motivada por el dinero. De hecho, las personas están más motivadas intrÃnsecamente cuando tienen la oportunidad de tomar decisiones, liderar o usar su propio juicio. Finalmente, muestre a la gente el camino hacia el éxito. Para algunos de sus empleados, esto puede ser solo un trabajo. Para otros, puede ser una elección de carrera, pero es importante que las personas reconozcan que existe un camino a través del cual pueden progresar u obtener promociones. Muéstreles cómo hacer esto y anÃmelos ofreciéndoles apoyo y capacitación adicionales. Motivar a un equipo de bandas de rockstar no tiene por qué ser difÃcil. Solo necesitas la certeza para seguir estos sencillos pasos y ser un gran lÃder. Reconozca que, dado que las personas desean inherentemente hacer un buen trabajo, pero con mucha frecuencia, las personas no se enfocan negativamente cuando, nos enfocamos en lo no positivo y entendemos que las personas generalmente tienen lo mejor de nosotros en mente, cuando realmente brillarán.
Los vendajes son para los fuertes
Los vendajes no son para los débiles de corazón. Es desafiante, rápido y cada dÃa es una nueva aventura. Te encontrarás con nuevos escenarios y situaciones desafiantes. Serán lÃderes como clientes y empleados, y depende de ustedes conocerlos a todos. Como está diseñado, no es para todos, pero no tiene por qué ser difÃcil. Podrás aplicar solo algunas de las cosas que enseñamos en este curso, no estarás en el camino correcto para convertirte en un gerente de ventas increÃble. Recuerde esto, usted y sus empleados tienen la oportunidad de marcar la diferencia todos los dÃas y las escorts a las que se enfrenta y las cosas a las que se enfrenta contribuyen directamente a que un cliente decida volver a hacer negocios con usted, o nunca más. Si vas a implementar algunas cosas en este curso, no estarás en camino de brindar una experiencia de lo que la gente no deja de fallar. Sus funcionarios estarán comprometidos y trabajarán para ofrecer una experiencia constante en todo momento.
Erica Borges, Founder of THE1 Showroom and THE GOAL
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