La moda brasileña tiene una imagen muy positiva en el mundo. El mercado es prometedor con la subida del dólar y los incentivos fiscales. Hemos movido más de US $ 90 mil millones en ventas en la cadena textil y en la fabricación de gemas y metales preciosos, desde el cuero hasta el calzado.
El sector textil y de confección brasileño tiene un gran protagonismo en el escenario mundial, siendo la sexta industria más grande del mundo, la segunda mayor productora de denim y la tercera de prendas de punto (Fuente: Apex-Brasil). Las empresas cuentan con un gran apoyo de Apex-Brasil y asociaciones industriales como Abit, Sindijoias, Abicalçados, entre otras, en el proceso de exportación e internacionalización de la industria.
El comercio electrónico transfronterizo o transfronterizo permite a la industria llegar a nuevos mercados en el mundo con solidez y eficiencia. Esta megatendencia minorista global viene a redefinir la cultura y la estrategia en la tecnología empresarial. La expansión se debe al comportamiento del consumidor de poder comprar en línea a minoristas extranjeros, rompiendo fronteras geográficas en busca de nuevos productos y precios. La ropa y el calzado son las categorías que encabezan la lista de demanda.
Los servicios especializados en estas operaciones para pequeñas y grandes empresas están disponibles para alentar a los consumidores a convertir las ventas y simplificar la gestión de la logística involucrada en estas operaciones.
Se prevé que el comercio electrónico transfronterizo crecerá un 38% anual hasta alcanzar los 300.000 millones de dólares en 2018. Los consumidores ya están gastando 105.000 millones de dólares en compras realizadas en el extranjero, según una investigación realizada en seis importantes mercados. Las ventas intra-latinoamericanas representan un mayor volumen, según Statista, en la región se estima en US $ 70,6 mil millones en 2016. (Fuente: Paypal)
La investigación de Google y TNS en abril de 2015 encontró que el 41% de los compradores digitales en Brasil realizaban una compra transfronteriza al menos una vez al año. La edad de 25 a 34 (48%) y los menores de 25 años (45%) fueron los más probables. (fuente de eMarketer)
En el mercado mundial, Asia lidera las ventas con un 40%, es la región con mayor consumo online. Los consumidores transfronterizos prefieren comprar a minoristas más grandes y conocidos, principalmente en los mercados globales. El grupo Alibaba es el más buscado por los consumidores de Brasil y otros países.
Amazon, por el contrario, lanzó SCBA (Amazon's Supply Chain), un sistema minorista a gran escala que permite a las empresas vender en cualquier parte del mundo con soporte, envío gratuito y entrega en un máximo de 3 días. Y así, continúan en esta disputa por el dominio del retail global que puede generar US $ 1 billón en ingresos en comercio electrónico transfronterizo hasta 2020.
Observando este movimiento en el mercado mundial, tenemos que mirar de cerca a Joor Access, B2B Fashion Marketplace que inició su operación en 2011. Hoy cuenta con 155 mil minoristas comprando online al por mayor para sus tiendas. Hay más de 1.500 marcas como Alexander MCQueen, Michael Kors, Vera Wang y continúan absorbiendo un promedio de 50 nuevas marcas por mes.
Este año, pretenden generar alrededor de US $ 25 millones en ingresos de comercio electrónico B2B, con un crecimiento 67% mayor en comparación con 2015. Se estima que el valor bruto del mercado será de US $ 15 mil millones en 2016. Este aumento en ofertas de marcas ha atraído recientemente a compradores de las principales cadenas minoristas como Harrods, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman y Myer Department Store.
La compañía ya ha expandido su negocio a América del Norte, Europa y Asia. Esta imagen de abajo ya habla por sí sola, los bloques de pedidos carbonatados, la hoja de línea, entre otros, ya están desactualizados con estas nuevas herramientas de pedido digitalizadas que facilitan el trabajo de Fashion Buyer.
Revolución digital en la industria de la moda brasileña
El comercio minorista de moda brasileño atraviesa la mayor crisis económica y necesita acelerar la ruptura de los modelos comerciales tradicionales, que no satisfacen plenamente las necesidades de los consumidores y las empresas. La Revolución Digital es necesaria e irreversible para las operaciones B2C y B2B. El momento es de inversión en tecnología, reducción de costos, eficiencia en la gestión y ampliación de fronteras con productos que atiendan a los consumidores globalizados.
Este escenario disruptivo cuenta con recursos tecnológicos que necesitan ser parte de la estrategia y no solo como soporte. Las empresas deben estructurar bien la planificación de Opex, de modo que se absorba en el ADN de la cultura organizacional. Hay mucha información que alinear y un cambio en los procesos para lidiar con este inmenso volumen de datos. La inversión en consultoría especializada y formación de equipos es fundamental para el éxito del proyecto, asegurando así que las empresas logren una mayor productividad.
Todavía encontramos en el sector muchas empresas que no invierten en el área del comercio digital con la debida importancia. De esta manera, dejar que el “gerente de negocios tradicional” comercial y de marketing acumule funciones. En consecuencia, realiza esta operación sin la calificación necesaria para realizar la disrupción digital, este profesional tiende a fallar. Y en la mayoría de los casos, porque no pueden satisfacer la demanda en ambas áreas.
Es como tener un Ferrari y no saber conducir. Esto es un gran error, porque estamos hablando de un nuevo entorno empresarial, que este directivo necesita estudiar y leer artículos a diario para actualizarse en tecnología y todo lo que envuelve este universo digital.
Estas son nuevas formas de administrar métricas y conectarse con los consumidores. Por eso, invertir en capital humano, capacitar y transmitir esta nueva cultura a los empleados es lo más importante. Porque hacen que la máquina funcione y aumenta la productividad. Motivados, levantarán la bandera de la marca como embajadores y, en consecuencia, reflexionarán sobre la satisfacción del cliente.
Los consumidores digitales, a su vez, están empoderados por las redes sociales y valoran cada vez más la relación y la experiencia con los productos y servicios. Influyen e interactúan con las marcas con las que se identifican. Las oportunidades de acercarlas a tu marca están directamente ligadas al buen uso de los recursos disponibles en el mercado como son las Plataformas con usabilidad de conversión, CRM, Clustering, ERP, Omni Channel, Clouds, Advanced Store System y todas las funcionalidades del Marketing Digital. .
Todo esto es accesible hoy en día, pero la “planificación” debe realizarse con una gran cantidad de detalles para tener éxito. En este negocio necesitas contratar varios proveedores de servicios o unificarte en un servicio completo, buscar proveedores con buenas referencias y asegurarte de la calidad de los servicios prestados.
Es necesario mantener a estos consumidores interesados en su producto, y contar con inteligencia empresarial orientada a la cultura de excelencia en el servicio, con un equipo bien preparado para atender en otros idiomas y culturas. Después de todo, detrás de toda la tecnología hay personas que se relacionan e intercambian experiencias.
Si se trata de comercio, “el negocio principal es vender y servir bien a sus clientes”, el resto son medios para ello. Un gran ejemplo es el caso de Zappos, que tiene una tasa de conversión superior al 40%, y se mantiene muy por encima de la media porque no escatiman esfuerzos para atender a los clientes con un alto nivel de satisfacción.
“Net-a-Porter, una de las empresas de comercio electrónico de lujo más grandes del mundo, mira hacia atrás a Brasil. El enfoque no es vender aquí, sino seleccionar diseñadores brasileños para la cartera de tiendas en línea. ”(Fuente del comprador de Net-a-Porter para FFW, 2015). ¡Esto es un hecho! Las marcas que buscan este camino se destacan en el mercado internacional, son numerosos marketplaces para todos los nichos.
Siempre estoy presente en las principales ferias y desfiles de moda en Brasil y en el exterior, y cada vez estoy más emocionado por la demanda de compradores internacionales de los principales jugadores que compran nuestras marcas. Está claro cómo la digitalización puede hacer que estos productos estén disponibles y dar capilaridad a los puntos de venta en línea y fuera de línea en todo el mundo.
“Exportar es fácil” y “La tecnología es accesible”, la industria de la moda brasileña necesita salir del status quo, buscando las soluciones y herramientas que ya están disponibles para hacer esta disrupción. Esta es una gran oportunidad para salir de la crisis. “Internacionalizar y digitalizar” para atender a estos consumidores en el gran centro comercial global.
“Ya no se trata de que el grande se trague al pequeño. Ahora es el más rápido el que se traga más lento. ”(Larry Carter)
Erica Borges, fundadora de THE1 Showroom y THE GOAL
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