Durante el E-Commerce Brazil Forum, se llevó a cabo el chat “Estandarización de productos de moda en línea: ¿existen iniciativas al respecto?”. La iniciativa E-Commerce Brasil tuvo como objetivo buscar soluciones para resolver este problema y comprender cómo lo hacen los jugadores brasileños.
Los avances en los estudios antropométricos y la aplicación de nuevas reglas de estandarización son necesarios en una era de negocios digitales. El consumidor brasileño aún encuentra una gran disparidad de tallas entre las prendas, y estos estándares brindarán mayor asertividad para la industria y satisfacción para el cliente.
La categoría de ropa y complementos fue la más vendida en 2015 y representa el 14% de las compras online en el país. Cualquier esfuerzo de la industria por mejorar el producto, se traducirá fuertemente en este crecimiento, pues en promedio el 37% del abandono del carrito se produce por la inseguridad de la ropa que no calza con la talla.
Realizada por el Comité ABNT / CB-17 con el apoyo de la Asociación Brasileña de Confección (Abravest), la Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT) y Sebrae, la encuesta SizeBR tiene las siguientes ventajas:
· Facilitar la compra de consumidores nacionales e internacionales
· Proceso de producción más económico y sostenible para evitar cortes de stock
Menos stock sin stock para liquidación
· Mejor calidad de corte
Mayor comodidad para el consumidor
· Unifica las reglas de medición de una prenda a otra
· Facilita la identificación de tallas en el momento de la compra
· Facilita las ventas a través del comercio electrónico
· Evita que el consumidor pierda tiempo y dinero
(Fuente: Sebrae)
En 2009, ABNT definió las medidas para la ropa infantil y, en 2012, para la ropa masculina. Las tiendas que adoptaron el estándar empezaron a indicar, además del tamaño, la estatura o tipo físico para el que estaba hecha la pieza. Se estima que esta estandarización ha incrementado las ventas en un 40%, además de contribuir significativamente a la caída en el número de denuncias.
La investigación para la estandarización se está realizando para la ropa de mujer, con tecnología que escanea las formas corporales de varios biotipos de mujeres en todo el país. Realizado por el Centro de Tecnología de la Industria Química y Textil del Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (Senai-Cetiqt). La institución realizó estudios antropométricos con más de 7.400 personas en el país. Las mujeres encuestadas reciben un atuendo especial y entran a una caseta que mide el cuerpo en 60 segundos. Esta nueva tecnología 3D, con la efectividad de estos datos recolectados, tiende a reemplazar los modelos de prueba que no se ajustan a la realidad de la población.
ABNT (Asociación Brasileña de Normas Técnicas) seleccionó las tres más frecuentes para definir las medidas de cada tamaño. Así, las empresas pueden elegir el público objetivo al que quieren atender y ofrecer ropa en la numeración definida para ello. Esta mirada al mercado nacional es muy importante, porque la mayoría de los estándares utilizados siguen siendo europeos.
Las marcas que exportan a cambio, necesitan utilizar estas tecnologías para cumplir con los estándares internacionales. Obedeciendo todas las reglas del país de destino. En algunos casos concretos, por ejemplo haciendo pequeñas colecciones para Japón, como lo hace la marca estadounidense de jeans Seven para toda la humanidad, que se dio cuenta de las necesidades de atender este gran mercado y adaptó el modelaje.
El comercio electrónico de moda de tamaño pluz también merece una atención especial, este año se espera que gane 5 millones. Hoy representa el 5% del sector de la confección en el país. La población brasileña tiene un 48% de sobrepeso (Fuente: Vigitel). Este mercado ha ido creciendo en el comercio electrónico, precisamente porque facilita la compra con una descripción detallada de medidas y biotipos con un probador virtual. Ganándose así la confianza y el respeto de este consumidor que se sintió acogido y comisariado por especialistas en estilo.
El corte es más importante que el precio, siendo el segundo elemento más relevante en la decisión de compra de ropa. La página de detalles del producto debe tener tanta información como sea posible para aumentar la conversión y mejorar la experiencia del usuario. Estos son los más utilizados:
· Probador virtual para sugerir el tamaño, de acuerdo con los datos proporcionados (tecnología, pero aún
· Guía de medidas
· Zoom de imagen
· Voltea imágenes que simulan al menos cinco ángulos
· Video del producto (aumenta la conversión, pero debe tener una resolución más ligera para no comprometer el rendimiento de la página. Además, los videos se pueden incorporar en las estrategias de marketing de redes sociales, especialmente Instagram)
· Descripción detallada (adoptar un lenguaje menos técnico, con nombres elegantes para las telas, por ejemplo, puede ser una buena estrategia)
Cabe mencionar también que la estandarización de tamaños en otros países ha optimizado la venta, reduciendo el abandono de carros y también los gastos con logística inversa. En Brasil, sin embargo, la diversidad de biotipos hace que el proceso de estandarización sea mucho más complejo. Otras variables como: tipo de lavado al que se someten los tejidos de la ropa, formas de costura, preferencia del cliente a la hora de vestir una prenda, tintes e incluso el clima influyen directamente en la estandarización de tallas.
Para los participantes del Meeting Room, el principal desafío (que debe tomarse como meta) es unir las marcas minoristas para que los esfuerzos legislativos de estandarización de tamaños se cumplan, como ya ocurre en países como Estados Unidos. Estados. Solo así, en su opinión, será posible promover una cultura de estandarización entre los clientes, para que se familiaricen con los tamaños, optimizando el proceso de compra y reduciendo el ruido entre minorista y consumidor.
Erica Borges, fundadora de THE1 Showroom y THE GOAL