La nueva normalidad digital plantea un viejo dilema, que ya no deberÃa existir.
Al trabajar con tecnologÃa digital, estudio mucho sobre inteligencia artificial. Sin embargo, en la relación entre Comercio Electrónico B2B y Representantes Comerciales, existe un gran consenso.
Porque después de más de 20 años como gerente comercial, de momento no creo en esta modalidad comercial sin el valor humano de un buen vendedor. Por esta razón, la humanización a través de la comunicación remota seguirá manteniendo a estos profesionales trabajando como súper vendedores y poderosos agentes de marketing.
Industrias, el proceso de digitalización al por mayor y preparación de estos profesionales para esta nueva realidad se da en paralelo. Lo primero en lo que pensar es en las personas, que son responsables de relaciones preciosas, que en muchos casos se han construido sobre décadas de arduo trabajo. Capacite a sus representantes y vendedores brindándoles una capacitación intensa sobre cómo lidiar con esta nueva realidad remota. El mercado digital ofrece muchas herramientas de comunicación, gestión y ventas que se pueden insertar fácilmente en este trabajo del dÃa a dÃa. Y sobre todo, págales justamente.
Representantes, estén abiertos al nuevo comercio electrónico B2B normal. Eres uno de los profesionales más importantes del sector. En el pasado, era necesario acudir al cliente para realizar pedidos para reponer existencias y ofrecer nuevos productos. Ahora tiene un simple toque en su teléfono celular, una herramienta de ventas 24 horas al dÃa, 7 dÃas a la semana. Toda esta tecnologÃa tiene un alto costo de OPEX para la industria, por lo que entrar en un consenso de beneficios obtenidos y una justa remuneración.
Los beneficios para la industria y los representantes son muchos:
Tienda virtual con lanzamiento de productos y promociones, para acceder desde cualquier lugar.
Acceso privado solo para clientes preaprobados.
Parametrización de lÃmite geográfico, Tiempo de entrega, Entrega puntual, Pedidos programados, Compra mÃnima, MÃnimo por SKU, Capacidad productiva máxima por SKU, entre otras caracterÃsticas.
Incrementa la capilaridad de tu negocio, llegando a áreas antes inalcanzables.
Potente uso de redes sociales, chats, videoconferencias para interactuar y compartir su catálogo. Generando fidelización de clientes.
Medios de pago seguros y sencillos.
Mayor agilidad y eficiencia en el servicio, en tiempo real.
Uso de herramientas de BI, para recuperar clientes inactivos, asà como para construir reglas de relación basadas en datos e inteligencia.
Reportes en tiempo real, generando mayor control de los procesos.
Disminuya costos con viajes, ferias y salones de negocios que requieran una alta inversión.
El mundo está cambiando rápidamente y vivimos un fuerte sentido de economÃa colaborativa.
Eso representa la conciencia frente a problemas sociales como el que estamos viviendo ahora, y la nueva forma de trabajar cooperando entre nosotros. Y la tecnologÃa reduce los costos en su conjunto, fomenta la creación de asociaciones y genera experiencias que fomentan la lealtad y las relaciones a largo plazo.
“Un verdadero empresario o emprendedor no tiene enemigos. Una vez que entiende esto, el cielo es el lÃmite "
Jack Ma, fundador y presidente de Alibaba Group
Erica Borges, Founder of THE1 Showroom and THE GOAL
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