Los líderes de ventas deben adaptarse a la nueva realidad posterior a COVID-19. El mercado requiere un cambio rápido, porque la nueva normalidad para la industria será el comercio electrónico B2B.
La tendencia de la transformación digital ya era antes de la pandemia, pero ahora ya no se trata solo de transformar, sino de acelerar. Porque como decía el autor de la Teoría de la Evolución, "No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor responde a los cambios".
Tenemos 5 factores que debemos priorizar en este punto:
La salud y el bienestar de empleados y clientes.
Reducir gastos innecesarios, en este caso con viajes a compras, ferias y showroom offline.
Escanee todos los procesos de la empresa, con automatización a través de ERP's, Hubs, métodos de pago seguros, etc.
Cambia la forma tradicional de comunicación, humanizando lo digital y transformando a tu equipo de ventas en verdaderos representantes digitales de tu marca.
Utilizar una plataforma robusta, con los parámetros necesarios para las políticas de comercio mayorista, con tecnología moderna e intuitiva.
Es hora de invertir en OPEX, delegar los procesos de desarrollo e implementación del sistema a proveedores experimentados. Y ahorre tiempo sin aumentar los costos operativos mediante la subcontratación del proyecto de desarrollo de software, reduciendo así los gastos de CAPEX y aumentando el ROI del sistema, manteniendo el enfoque de los gerentes en la expansión y evolución del negocio.
Reaccionar ante la crisis con determinación, resiliencia y planificación estratégica con enfoque en negocios multicanal. Y prepare a su empresa para la reanudación de las ventas, ya sea online o offline. Es muy importante conocer el mercado y las posibles asociaciones con otros canales de venta como los distintos marketplaces con el perfil de su producto.
Los responsables de la toma de decisiones deben responder a las nuevas expectativas con optimismo, pero trabajar en las innovaciones con urgencia. Porque a pesar de que el 45% de la población mundial cree que la economía se recuperará en 3 meses, a nivel mundial, el ecommerce ha incrementado las ventas en un 43%, y ya ha crecido un 39% más que en marzo. (Fuente: emarketer, de Klaviyo)
Cómo hacer su comercio electrónico B2B con éxito
Ofrecer un servicio excelente, pero no es suficiente ofrecer a los clientes múltiples opciones de autoservicio. Porque las tres cosas que más valoran los compradores son Agilidad, Transparencia y Experiencia. Si su empresa puede proporcionar todo eso, mejor aún, chatee en vivo para fomentar la lealtad del cliente.
Los factores que más frustran al comprador son 36% la duración del proceso de compra, 34% la dificultad de encontrar productos y 33% de fallas técnicas de compra. Otras preocupaciones comunes son los sitios web confusos, la falta de información sobre la entrega y el soporte técnico y la dificultad para configurar los pagos.
Cómo involucrar a sus vendedores y representantes en digital
Brindar capacitación constante y presentar soluciones de herramientas digitales para su uso en conferencias remotas.
Monitorear la importancia de mantener el tono de voz que representa a la empresa y sus valores, es decir, un mismo idioma en todos los canales y redes sociales.
Remunere sus resultados de manera justa, ya que se debe respetar el valor de la relación comercial de estos profesionales.
Las interacciones personales dieron paso al soporte de ventas y servicio a través de videoconferencias, seminarios web, teléfono, chat, redes sociales y otros medios. En este mundo remoto y digital, sin embargo, el papel humano en el proceso es crucial.
Puntos muy importantes a considerar, antes de cerrar con cualquier proveedor, asegúrate de que ofrece la automatización necesaria para escalar tu Ecommerce B2B.
Aquí hay una lista de verificación para su operación:
Plataforma y ERP
Configurar políticas comerciales al por mayor
Permitir la recepción de productos por HUB con validación, para evitar errores de importación
Sincronice el inventario y el precio en tiempo real desde las principales plataformas y ERP minoristas en línea y fuera de línea
Sincronice los pedidos y el estado de los pedidos en las principales plataformas minoristas en línea y fuera de línea y ERP
Proporcionar varios formatos de archivo para facilitar el proceso de importación y exportación de datos.
Medios de pago
Acepta todas las banderas y métodos de pago.
Está integrado con CIP y de acuerdo con BACEN
Se han dividido para gestionar los pagos.
Gestión de riesgos y antifraude
Compra con 1 clic
Reintento automático
Pago transparente
Preautorización de tarjeta de débito
Fácil conciliación y control financiero en una interfaz intuitiva
Logística
Previsibilidad de los costos de flete
Mayor eficiencia y agilidad de despacho
Visibilidad en tiempo real de todos los envíos
Automatización de la comunicación con operadores
¡Inicie este nuevo ciclo de inmediato y reinvente la forma tradicional de comercio mayorista!
Erica Borges, Founder of THE1 Showroom and THE GOAL